تعمل أمانة منطقة القصيم على تحسين تجربة المستفيدين الرقمية عبر تطوير خدمات المساعد الذكي في البوابة الإلكترونية.

تهدف هذه الاستشارة إلى التعرف على أسلوب التفاعل المفضل لدى المستفيدين عند استخدام المساعد الذكي، بما يساعد على توجيه تطويره ليكون أكثر توافقًا مع احتياجات المستخدمين وتوقعاتهم، ويسهم في توفير تجربة أكثر سلاسة ووضوحًا وسرعة في الوصول للمعلومات والخدمات.

سيتم أخذ مرئيات العموم بالحسبان والاعتداد بها أثناء عمليات اتخاذ القرار فيما يتعلق بتوجهات تطوير تجربة التفاعل مع المساعد الذكي في بوابة الأمانة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الرقمية وتسهيل رحلة المستفيد.

خلصت نتائج الاستشارة العامة إلى اعتماد تطوير المساعد الذكي كقناة رئيسة للتواصل الرقمي مع المستفيدين، من خلال تبنّي نموذج تفاعل يعتمد على المحادثة المباشرة كخيار أساسي، مدعومًا بالقوائم والاختيارات السريعة، مع تفعيل المسارات الإرشادية للخدمات ذات الإجراءات المتعددة عند الحاجة، بما يسهم في تحسين تجربة المستفيد، وتسريع الوصول إلى الخدمات والمعلومات، ورفع مستوى الرضا وجودة الخدمات الرقمية المقدمة.