​​​​​​​​​​​​​​​​​​تهدف اتفاقية مستوى الخدمة إلى توضيح وبيان مدى جودة مستوى الخدمات المقدمة من خلال البوابة الإلكترونية لأمانة منطقة القصيم والحقوق والواجبات لكل من الأمانة والمستفيد. وتعد هذه الاتفاقية بمثابة اتفاق صريح وواضح بين الأمانة وبين الراغبين بالاستفادة من خدماتها الإلكترونية. ويعد مجرد زيارة البوابة الإلكترونية للحصول على أي خدمة من الخدمات المشمولة بهذه الاتفاقية، موافقة من طرف الراغبين في تلك الخدمات، على جميع ما ورد في هذه الاتفاقية، دون إجحاف بأي اتفاقيات أخرى قد تشملها عملية تقديم تلك الخدمة.

نطاق الخدمة

يتم دراسة الطلبات الواردة لأمانة منطقة القصيم من مقدمي الطلب عن طريق منصة بلدي أو البوابة الإلكترونية الخاصة بالأمانة، بعد توفر جميع المعلومات والمتطلبات اللازمة لتنفيذ الخدمات حسب الوقت المتفق عليه باتفاقية مستوى الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم المستفيد كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى أو الجهات المصرح لها بالقيام بأداء خدمات حكومية محددة في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك.

التزامات كل من الأمانة (مُقدم الخدمة) والمتقدم بطلب الخدمة (المستفيد)

حقوق وواجبات المستفيد:

الخصوصية وسرية المعلومات

تحرص أمانة منطقة القصيم أن تكون سرية وخصوصية معلومات المستخدم على رأس قائمة الأولويات، وتعتبر سياسات الخصوصية وسرية المعلومات من شروط استخدام الموقع الإلكتروني لأمانة منطقة القصيم. للمزيد حول معلومات الخصوصية والسرية يمكنك زيارة صفحة سياسة الخصوصية​.

فترة سريان الاتفاقية

​

اتفاقية مستوى الخدمة تظل سارية من تاريخ نشرها في البوابة الإلكترونية لأمانة منطقة القصيم. 

​توفير آليات للتواصل والدعم والمساندة

تشتمل البوابة على قسم للدعم ومساعدة المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر البوابة الإلكترونية من مساعدة، لذلك تم اضافة معلومات عن كل خدمة والأسئلة الشائعة ودليل مستخدم وفي حال الحاجة لمزيداً من المعلومات يمكن إضافة سؤال عبر صفحة الأسئلة المتكررة أو التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا​.​

الوقت المتوقع لإغلاق الطلب​: