​​​​تسعى أمانة منطقة القصيم على تحقيق رضا الزوار والمستفيدين وذلك بإتاحة الخدمات الإلكترونية في جميع الأوقات وعلى مدار الأسبوع من خلال البوابة الإلكترونية لأمانة منطقة القصيم وبالتعاون مع وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان عبر منصة بلدي، وذلك حسب اتفاقية مستوى تقديم الخدمة.

الهدف من اتفاقية مستوى تقديم الخدمة

تحديد مدة زمنية لكافة الخدمات التي تقدمها أمانة منطقة القصيم ومنصة بلدي وتوضيحها للمستفيدين بالإضافة إلى تحديد طريقة التواصل والدعم والمساندة

نطاق الخدمة

يتم دراسة الطلبات الواردة لأمانة منطقة القصيم من مقدمي الطلب عن طريق منصة بلدي أو البوابة الإلكترونية الخاصة بالأمانة، بعد توفر جميع المعلومات والمتطلبات اللازمة لتنفيذ الخدمات حسب الوقت المتفق عليه باتفاقية مستوى الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم المستفيد كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى أو الجهات المصرح لها بالقيام بأداء خدمات حكومية محددة في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك.

فترة سريان الاتفاقية

اتفاقية مستوى الخدمة تظل سارية من تاريخ نشرها في البوابة الإلكترونية لأمانة منطقة القصيم

أوقات تنفيذ الاتفاقية

الخدمات التي تتم بشكل فوري يتم تنفيذها طوال أيام الأسبوع وفي أي وقت، أما الخدمات التي تتم خلال أيام العمل يتم تنفيذ الخدمة في ساعات العمل الرسمية من يوم الأحد الساعة 7:30 صباحًا إلى يوم الخميس الساعة 2:30 مساء.

الزمن المستغرق لتنفيذ الخدمة

يتم توضيح الزمن المستغرق لكل خدمة وذلك عند الدخول على معلومات الخدمة

​توفير آليات للتواصل والدعم والمساندة

تشتمل البوابة على قسم للدعم ومساعدة المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر البوابة الإلكترونية من مساعدة، لذلك تم اضافة معلومات عن كل خدمة والأسئلة الشائعة ودليل مستخدم وفي حال الحاجة لمزيداً من المعلومات يمكن إضافة سؤال عبر صفحة الأسئلة المتكررة أو التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.​